Ajuda
Suporte de segunda a sexta, das 08h às 18h. Respostas rápidas às dúvidas mais comuns abaixo.
Perguntas comuns
O CAR não foi encontrado. Perdi o extrato?
Não. O extrato só é descontado quando o PDF fica pronto. CAR não localizado e erro técnico devolvem o extrato ao saldo automaticamente.
Posso gerar de novo o extrato de um imóvel?
Baixar ou reenviar um extrato já emitido é grátis. Gerar de novo, com as bases do dia, é um extrato novo e desconta 1.
Os extratos da cota vencem?
Sim: a cota do plano vale para o mês, e o que não for usado vence na renovação. Os extratos avulsos não vencem: acumulam enquanto a licença estiver ativa, e os pedidos gastam primeiro a cota do mês. Se a licença for cancelada, o saldo (cota e avulsos) é cancelado.
E se a mensalidade atrasar?
Até 5 dias depois do vencimento, tudo continua funcionando. Depois disso, novos pedidos ficam bloqueados até o pagamento; o histórico continua disponível.
Como meu cliente confere se o extrato é verdadeiro?
Pelo QR code no fim do extrato ou pelo número de série, em Verificar extrato. Enviando o PDF, a página confere também se o arquivo não foi alterado depois de emitido.
Onde vejo as regras de cada protocolo?
A tabela com os marcos e os documentos oficiais de cada protocolo está no site, em axisambiental.com.br.